Đôi khi trong quá trình kiểm tra lịch sử giao dịch Vietcombank bạn phát hiện ra những giao dịch đáng ngờ hoặc không nhớ mục đích của giao dịch đó là gì? Lúc này bạn cần phải thực hiện tra soát giao dịch. Vậy cách tạo yêu cầu tra soát giao dịch Vietcombank như thế nào?
Toc
Nội dung bài viết này chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn thực hiện điều đó.
Xem thêm:
- Cách xóa danh bạ thụ hưởng trên Vietcombank trên điện thoại
- Thẻ phi vật lý Vietcombank là gì?
- 100 triệu gửi ngân hàng Vietcombank lãi suất bao nhiêu?
Tra soát giao dịch Vietcombank để làm gì?
Như đã nói ở phần đầu của bài viết này, trong quá trình sử dụng dịch vụ của ngân hàng Vietcombank đôi lúc bạn thực hiện chuyển khoản nhầm số tài khoản, lỗi hệ thống không chuyển tiền thành công nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền. Hoặc bạn nhận thấy trong những giao dịch được thực hiện trên tài khoản có giao dịch lạ nghi lừa đảo thì bạn có thể yêu cầu tra soát giao dịch Vietcombank để bảo vệ quyền lợi của bạn.
Cụ thể, dưới đây là những trường hợp mà chúng tôi khuyên bạn nên thực hiện yêu cầu tra soát giao dịch:
- Đó là khi bạn nhận thấy có các giao dịch chuyển tiền, thanh toán hoá đơn không thành công hoặc không được thông báo trên tài khoản của mình nhưng tài khoản lại bị trừ tiền.
- Khi bạn muốn rà soát lại các giao dịch nhưng bạn không thể nhớ được giao dịch đó bạn thực hiện trong trường hợp nào, mục đích là gì?
- Khi bạn phát hiện các giao dịch không hợp lệ hoặc gây nghi ngờ giả mạo, lừa đảo gây mất tiền trên tài khoản của bạn.
Các loại giao dịch trên tài khoản Vietcombank có thể tra soát
Bạn có thể thực hiện yêu cầu tra soát giao dịch Vietcombank cho tất cả các giao dịch trích nợ từ tài khoản Vietcombank của bạn như chuyển tiền, thanh toán, nạp tiền, thanh toán online, thanh toán qua mã QR … và các giao dịch đó có thể thực hiện trên các ứng dụng VCB Digibank, VCB-SMS B@nking hay VCBPAY.
Các loại yêu cầu tra soát giao dịch Vietcombank
Các loại yêu cầu tra soát giao dịch Vietcombank bao gồm:
- Điều chỉnh thông tin giao dịch.
- Hủy/hoàn trả giao dịch chuyển tiền Vietcombank.
- Các yêu cầu khác như yêu cầu hoàn trả, yêu cầu gạch nợ cước, yêu cầu điều chỉnh thông tin giao dịch…
Tra soát Vietcombank mất bao lâu?
Tra soát Vietcombank mất bao lâu là câu hỏi mà chúng tôi nhận được rất nhiều, tuy nhiên bạn có thể yên tâm thời gian tra soát không lâu và được pháp luật quy định rõ ràng tại Điều 15a, Thông tư số 32/2016/TT-NHNN ngày 26/12/2016.
Cụ thể, Ngân hàng có trách nhiệm tiếp nhận yêu cầu và thực hiện tra soát giao dịch cho khách hàng trong thời gian tối đa 30 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đề nghị tra soát.
Đối với trường hợp cần bồi hoàn có quy định cụ thể như sau:
Trong thời hạn tối đa 05 ngày làm việc kể từ ngày có thông báo kết quả tra soát, khiếu nại cho khách hàng, ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài thực hiện bồi hoàn tổn thất cho khách hàng theo thỏa thuận và quy định của pháp luật hiện hành đối với những tổn thất phát sinh không do lỗi của khách hàng và/hoặc không thuộc các trường hợp bất khả kháng theo thỏa thuận về điều khoản và điều kiện mở và sử dụng tài khoản thanh toán
Hướng dẫn cách tra soát giao dịch Vietcombank
Dưới đây chúng tôi sẽ hướng dẫn cách tra soát giao dịch Vietcombank trên điện thoại đơn giản nhất.
Cách tra soát giao dịch Vietcombank trên điện thoại
Bạn có thể dễ dàng truy cập vào ứng dụng Vietcombank Digibank và thực hiện yêu cầu tra soát giao dịch qua các bước như sau.
Bước 1: Đăng nhập ứng dụng VCB Digibank trên điện thoại và tại phần Tiện ích >> bạn chọn Tra soát trực tuyến.
Bước 2: Chọn Lập yêu cầu tra soát >> sau đó chọn hình thức giao dịch, bao gồm Giao dịch từ tài khoản, từ thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng sau đó tiếp tục chọn thời gian tra soát giao dịch.
Bước 3: Màn hình ứng dụng hiện danh sách tất cả các giao dịch đã được thực hiện thành công trong thời gian bạn yêu cầu tra soát. Tại đây bạn cần chọn một giao dịch muốn lập yêu cầu tra soát.
Bước 4: Bạn kéo xuống dưới chọn Loại yêu cầu tra soát bao gồm “Yêu cầu hoàn trả” hoặc “yêu cầu gạch nợ/cung cấp dịch vụ”. Tiếp tục bạn chọn lý do tra soát, kiểm tra phí tra soát và tick chọn “Tôi đã đọc và đồng ý.…” Sau đó nhấn tiếp tục.
Bước 5: Kiểm tra thông tin và bấm “Xác nhận” và nhập mã OTP để gửi yêu cầu tra soát.
Vậy là bạn đã hoàn thành việc thực hiện yêu cầu tra soát giao dịch Vietcombank trên điện thoại. Trong thời gian quy định, ngân hàng Vietcombank sẽ trả cho bạn kết quả.
Cách tra soát hoàn tiền Vietcombank tại quầy
Một số trường hợp bạn không thể thực hiện tra soát giao dịch Vietcombank trên điện thoại hoặc có nghi ngờ lừa đảo với số tiền lớn chúng tôi khuyên bạn nên đến chi nhánh trong giờ làm việc Vietcombank để thực hiện yêu cầu tra soát.
Với cách này, bạn mang theo CMND/CCCD đến ngân hàng Vietcombank và cung cấp các thông tin để yêu cầu nhân viên hỗ trợ tra soát giao dịch mà bạn nghi ngờ.
Với cách này thì thời gian trả kết quả cũng là 45 ngày kể từ thời điểm nhận yêu cầu tra soát.
Cách yêu cầu tra soát Vietcombank qua điện thoại (có ghi âm)
Cách yêu cầu tra soát Vietcombank qua điện thoại rất ít khi được thực hiện tuy nhiên nếu muốn bạn có thể thực hiện cách này. Cụ thể bạn gọi vào số điện thoại tổng đài Vietcombank để gặp nhân viên CSKH, sau đó yêu cầu tra soát giao dịch.
Với cách tra soát này ngân hàng Vietcombank sẽ tiến hành ghi âm cuộc gọi để lưu trữ thông tin làm bằng chứng trong trường hợp cần thiết.
Các bước thực hiện như sau:
- Bước 1 : Gọi đến số điện thoại tổng đài Vietcombank 1900 54 54 13.
- Bước 2 : Chọn phím 1 để sử dụng tiếng Việt.
- Bước 3 : Nhấn giữ phím # để được nối máy với tổng đài viên và yêu cầu tra soát giao dịch Vietcombank mà bạn muốn.
- Bước 4 : Cung cấp thông tin theo hướng dẫn của tổng đài viên. Tổng đài viên sẽ cung cấp thông tin về giao dịch mà bạn cần tra soát.
FAQ
Chuyển nhầm tiền cho người khác thì có thể thực hiện tra soát online không?
Với các giao dịch chuyển khoản nhầm tiền bạn có thể thực hiện yêu cầu tra soát giao dịch online trên ứng dụng VCB Digibank.
Phí tra soát giao dịch Vietcombank là bao nhiêu?
Tuỳ vào từng trường hợp cụ thể mà ngân hàng Vietcombank có thu phí tra soát giao dịch hay không, cụ thể:
- Miễn phí tra soát giao dịch với các thẻ ghi nợ nội địa.
- Đối với các loại thẻ khác phí tra soát giao dịch là 50.000 VND/lần.
Những thông tin cần cung cấp khi yêu cầu tra soát giao dịch Vietcombank?
Khi thực hiện yêu cầu tra soát giao dịch Vietcombank, bạn cần cung cấp một số thông tin dưới đây.
Thông tin tài khoản : Để xác định tài khoản của bạn, bạn cần cung cấp thông tin như số tài khoản, mã khách hàng hoặc số thẻ.
Thông tin giao dịch : Bạn cần cung cấp các thông tin chi tiết về giao dịch cần tra soát, bao gồm:
- Số tiền : Xác định số tiền chuyển nhầm hoặc giao dịch cần được tra soát.
- Thời gian : Cung cấp thời điểm thực hiện giao dịch hoặc khoảng thời gian gần nhất khi bạn nhớ.
- Người nhận : Nếu là giao dịch chuyển tiền, cung cấp thông tin về người nhận. Ví dụ như tên, số tài khoản hoặc số điện thoại.
Lý do tra soát : Để giúp ngân hàng hiểu rõ vấn đề của bạn, cung cấp lý do tra soát cụ thể. Ví dụ như “chuyển tiền nhầm người nhận” hoặc “giao dịch không thành công“.
Kết luận
Nội dung bài viết này chúng tôi đã hướng dẫn bạn cách tạo yêu cầu tra soát giao dịch Vietcombank nhanh và đơn giản nhất. Hy vọng đã mang lại cho bạn những thông tin hữu ích khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng Vietcombank.
